Stroopwafelworldksa  ستروب وافل وورلد السعودية

معلومات الشحن والتوصيل

بيانات العميل:

1.     يلتزم المتجر بالحفاظ على بيانات العميل وحمايتها من كل الظروف.

2.     يحق للمتجر مشاركة بيانات العميل لأطراف الطلب مثل مسؤول التوصيل أو شركات الشحن والجهات المعنية.

3.     بعد التسجيل في الموقع يحق للمتجر إرسال رسائل إعلانية بالبريد أو في الرسائل النصية ، كما يحق للعميل إلغاء الإشراك في القائمة البريدية وعلى المتجر توفير زر الإلغاء اسفل الصفحة.

الدعم الفني:

1.     الدعم الفني للعميل متاح في أيام العمل عبر وسائل التواصل المتاحة والمعتمدة من الساعة الرابعة عصراً وحتى العاشرة مساءً (وفي رمضان من الثامنة ليلاً وحتى الثانية بعد منتصف الليل).

2.     وسائل التواصل المعتمدة هي الواتساب فقط.

الطلبات:

1.     قبل الدفع يتوجب على العميل مراجعة الوسائل المتاحة.

2.     قبل الطلب يرجى قراءة وصف المنتج بعناية.

3.     في خانة الملاحظات على المنتج يمكن للعميل كتابة ملاحظاته وسيتم تنفيذها حسب الاستطاعة وليست إجبارية على المتجر.

4.     تجدون في وصف المنتج كل المعلومات المعروفة من قبلنا عن المنتج وفي حال كان لديكم أي استفسار أو وجدتم نقص في المعلومات تفضلوا بالتواصل معنا عبر وسائل التواصل المتاحة.

5.     في حالة وصول الطلب ناقصًا أو غير مطابق لما تم طلبه، المتجر يتحمل المسؤولية ويحق للعميل طلب التعويض المالي أو إكمال المتبقي من الطلب بشرط إشعار المتجر ( من خلال وسائل التواصل المتاحة ) خلال ثلاثة أيام عمل من استلام الطلب.

6.     يُعتبر الطلب مؤكداً فقط بعد الدفع وتأكيد الطلب.

7.     يقوم العميل بتزويد المتجر بالعنوان الواضح ويحتوي على الاسم والشارع بجانبه رقم البيت والحي ومعلم بارز بجانب العنوان ونقص هذه المعلومات يعتبر نقص في العنوان.

الإلغاء والتعديل:

1.     يمكن للعميل تعديل طلبه أو إلغاؤه قبل تحويل الطلب لحالة (قيد التجهيز) وبعد تحويل الحالة لقيد التجهيز يكون التعديل والإلغاء حسب ظروف المتجر.

2.     يحق للعميل استبدال المنتجات أو استرجاعها إذا وصلت له تالفة أو غير قابلة للإستخدام بشرط إشعار المتجر (من خلال وسائل التواصل المتاحة) خلال ثلاثة أيام عمل من استلام الطلب.

الشحن:

1.     المتجر لا يقوم بالتعديل على العنوان ويسلم شركة الشحن العنوان حسب ما كتبه العميل.

2.     يتم تسليم الطلب لشركة الشحن خلال ثلاث أيام عمل.

3.     توصيل الشحنة يتم للعنوان أو الفرع الموجود في مدينته حسب ما هو متوفر لدى شركة الشحن.

4.     الوقت المحدد للشحن وقت تقريبي وقد يكون أقصر او أطول من المدة المحددة للشحن.

5.     تأخير الشحن بسبب نقص المعلومات يعفي المتجر من مسؤولية التأخير.

6.     رجوع الشحنة بسبب نقص المعلومات يحمل العميل قيمة ارجاع الشحنة للمتجر وشحنها مره أخرى.

7.     الوقت يتم حسابه بعد تسليم الطلب لشركة الشحن.

8.     يحق للمتجر تغيير شركة الشحن، إذا كان ذلك لمصلحة الطلب (لتسريع عملية شحن الطلب مثلا).

9.     بعد شحن الطلب يتولى العميل متابعة الطلب مع شركة الشحن لضمان استلامها في الوقت المحدد.

10.  إذا لم تصل للعميل رسالة برقم التتبع تكون مسؤولية العميل بالتواصل مع المتجر لتزويده بالتتبع.

11.  في حال تأخر الشحنة عن العميل بسبب شركة الشحن، يتحمل المتجر التعويض.

12.  في حال عدم استلام الشحنة خلال الأيام المحددة يجب على العميل تبليغ المتجر خلال 3 أيام عمل عبر وسائل التواصل المعتمدة.

13.  عدم تواصل العميل مع المتجر خلال 3 أيام عمل يعني تنازله عن حقه في التعويض عن الطلبية.

14.  في حال عدم تواصل العميل خلال 3 أيام عمل يحق للمتجر التصرف بالشحنة.

تواصل معنا